Customer Respect grupa istraživala je zadovoljstvo korisnika na 40 vodećih travel web sajtova. Otkrili su zanimljive podatke koji pokazuju kako 24% zrakoplovnih kompanija, hotela i preprodavača njihovih usluga nikad ne odgovori na poslane upite za rezervaciju, a 33% ih to učini sa zakašnjenjem većim od jednog dana. To bi značilo da je više od polovice websajtova vezanih za turizam i putovanja poprilično neodovorno premo svojim potencijalnim mušterijama.

U navedenom istraživanju kod ocjenjivanja sajtova vrednovale su se brojne kategorije, a posjetitelji sajtova i korisnici usluga ocjenili su najvažnijima sljedeće stavke:

– jednostavnost korištenja i navigacije
– odgovornost (brzina odgovora na postavljeni upit)
– politika privatnosti
– odnos prema korisniku (koliko je sajt orjentiran i prilagođen samom
potrošaču)
– transparentnost
– principijelnost (koja se odnosi na zaštitu korisnikovih podataka)

Ukupno gledajući, kompanije su najbolje ocjenjene u kategoriji odnosa prema potrošaču i transparentnosti, a najlošije u odgovornosti, odnosno vremenu koje potrebno da se odgovori na korisnikove upite.