Prema Keynoteu , webovi online agencija Orbitz , Travelocity  i  Expedia  rangirani su kao vodeći web siteovi online putničko - turističke industrije prema kriteriju zadovoljstva i iskustva korisnika. U studiji su  prema više od 250 parametara analizirani vodeći siteovi branše.
Sajtovi online putničkih agencija Orbitz i Travelocity u studiji su, kada je riječ o zadovoljstvu korisnika, rangirani ispred svih siteova zrakoplovnih kompanija uključenih u istraživanje.
Razlozi većeg zadovoljstva korisnika agencijskih site-ova u odnosu na webove zrakoplovnih kompanija su ponajviše…
u mogućnosti jednostavnije pretrage i usporedbe cijena, kao i percepcije dostupnosti letova. Mogućnost usporedbe cijena najviše je rangirana kod korisnika sa 61% njih koji su izjavili da im je to ključna stvar.

Kad je riječ o posjetiteljima siteova zrakoplovnih kompanija, manje od polovice (49%) njih smatra proces pretraživanja i bookinga na njima izuzetno korisnim, odnosno potpuno prilagođenim korisnicima. S druge strane, 67% posjetitelja webova gore spomenutih turističkih online agencija isti taj parametar na agencijskim siteovima vrednuje na taj način.

Orbitz je ukupni pobjednik baš u toj fazi - zadovoljstvu korisnika pretragom letova i booking procesom, kao i pozitivnoj percepciji o dostupnosti letova i cijenama na sajtu. Expedia je, kao svojevrsni stvaraoc standarda u ovoj industriji, također rangirana vrlo visoko u tim segmentima, a područja gdje se najviše izdvaja od konkurencije su planiranje putovanja, cruising, te hotelsko - apartmanski sektor. Expedia je prema Keynote-u vodeća i prema prepoznatljivosti branda.

Ako se iz rezultata istraživanja izuzmu siteovi putničkih online agencija, Southwest, American  i JetBlue nose pobjedu nad ostalim konkurentima u terminima zadovoljstva i iskustva korisnika.

U Keynoteovo istraživanje bili su uključeni web siteovi ovih kompanija: AirTran (NYSE: AAI), Alaska Air (NYSE: ALK), America West (NYSE: LCC), American (NYSE: AMR), CheapTickets (NYSE: CD), Continental (NYSE: CAL), Delta (NYSE: DAL), Expedia (Nasdaq: EXPE), Frontier (Nasdaq: FRNT), JetBlue (Nasdaq: JBLU), Northwest, Orbitz (NYSE: CD), Southwest (NYSE: LUV), Travelocity (NYSE: TSG), United, US Airways (NYSE: LCC).