Prije mjesec dana objavio sam u ovom postu na blogu Googleovu statistiku o najpopularnijim traženim ključnim riječima u srpnju, pa sam između ostalog kao zanimjivost stavio top listu pretraga na Google Italia, gdje je pojam “croazia” zauzimao visoko drugo mjesto, odmah iza Harryja Pottera. Evo copy-pastat ću je i ovdje jer je važna za nastavak priče.

Top 10 srpanj 2005 na Google Italia:

1. harry potter
2. croazia
3. lastminute
4. ferrari
5. adriana lima
6. moto
7. u2
8. gardaland
9. autostrade
10.londra (london)

Ako se Talijan o nečemu raspituje više nego o Ferrariju to znači da ga jako, jako zanima. U nedavnom istraživanju koje je objavljeno na eMarketeru 61% talijanskih korisnika neta odgovorilo je da im je internet prva i najvažnija stanica pri istraživanju turističkih destinacija i donošenju odluka o putovanjima. Znamo svi dobro koliki ih broj ljeto provodi kod nas, a i to da su puno bolji potrošači od većine ostalih turista koji nam dolaze. Nedavno sam, radeći istraživanje i PPC kampanju ciljano za talijansko tržište na Googleu za jednog domaćeg hotelijera na hr webu naišao na hrpu neslavnih primjera internet promocije hrvatskog turizma od kojih me doslovno zaboljela glava i izdvojit ću baš taj jedan vezan za Talijane jer su dosta specifična ciljana skupina i naše “pametne” glave iz HTZ-a.

Te činjenice koje su gore navedene o Talijanima očito nisu previše bitne ljudima iz Hrvatske turističke zajednice čiji bi posao trebao biti promocija Hrvatske na svim razinama prema ciljanim gostima. Pogotovo bi to trebalo vrijediti za Internet koji postaje glavni izvor informacija i odluka o kupnji “turističkog proizvoda”. Tako su na webu HTZ-a, koji je drugi po posjećenosti od svih hr turističkih sajtova (odmah iza adriatice.net) jednostavno zaboravili Talijane kao tržišnu skupinu koja nam dolazi u velikom broju u goste i troši novce.
Naime, na home pageu HTZ-ove stranice www.croatia.hr koja bi trebala predstavljati virtualna vrata Hrvatske i na čiji link potencijalni turist možete naletiti na 1,830 lokacija na Internetu uopće ne postoji izbor talijanskog jezika. Čak i one najmanje agencije sa tragikomičnim webovima imaju opciju talijanskog, ali vrli promotori našeg turizma toga se nisu dosjetili. Glavno da je tu šminka dizajn i vrlo važna oznaka koja zauzima dobar dio stranice: “nominacija za Vidi 2004.” Big deal.

Na homeu ima 3 opcije: “choose language” (ponavlja se 2 puta - gore lijevo i dolje desno padajući izbornik), “choose representative office” i “journalist web” (što bi trebalo značiti press centar).
Na opciji “choose language” gore lijevo može se izabrati hrvatski, engleski i njemački, a u padajućem izborniku dolje desno španjolski (?!). Totalno bespotrebna konfuzija koja se nastavlja, a talijanskog nigdje. Na “choose representative office” potencijalni posjetitelj naše zemlje iz Italije će izabrati opciju Italia, a to ga spaja na http://it.croatia.hr i tu kada recimo odabere opciju “destinazioni” jer želi istražiti Istru, Kvarner, Dalmaciju… (kao što smo rekli 61% ih traži info o destinacijama preko neta), klikne na neku od destinacija, a to mu otvara sasvim novi prozor i to na engleskom jeziku, koji zna smiješno mali broj Talijana. Oni koji surfaju preko Firefoxa imat će dodatne poteškoće, ali to posebna priča.

Jedini dijelovi sajta donekle prevedeni na talijanski su “guida”, “arrivo” i “sulla croazia” i naslovna “aloggi” s koje klik na hotele, kampove ili bilo što drugo opet vodi na englesku verziju u novom prozoru.
Prevedeni dijelovi su priča za sebe, pogotovo dio “sulla croazia” > “cibi e bevande nazionali” u kojem se umjesto snažne promocije enogastronomskog bogatstva naše zemlje nudi opskurni info koji kao da je prepisan iz udžbenika o domaćinstvu iz 7. osnovne. Umjesto da se ponude motivacijski “okidači” i promocija proizvođača vina, maslinovog ulja, tartufa, općenito zdrave hrane i ostalih domaćih proizvoda sa izvoznim potencijalom ovi gosti za koje se zna da su pravi hedonisti dobivaju šturi, sitnim fontom tekst sklepan u 15 minuta koji im ne nudi ništa osim dosade. Druge brojne površnosti i greške na tom sajtu neću niti navoditi jer jednostavno ih je previše, a nemam toliko vremena. Jedino je dizajn ok, ali to nikako nije dovoljno kada se radi o promociji jedne zemlje.

Ovo je samo jedan primjer, a ima ih na našem webu mali milijun. Promocija na netu jedne zemlje itekako je bitna, a to neznanje o tržištu i marketingu u budućnosti u turizmu bi nas moglo još više koštati (a već nas ionako dosta košta). Prezentirmo se ulavnom kao teški amateri.

ključna riječ “croazia” koja je na talijanskom Googleu bila drugi pojam prema popularnosti u srpnju pozicionira gore spomenuti web HTZ-a na 5. poziciju pri pretragi. To je ogromna izloženost. Velik broj Talijana došao je preko tražilica na stranice HTZ-a, a i prema anketi na samom sajtu sajt je pronalažen na ove načine:

42,02% preko tražilica
17,36% preko TV reklama
12,56% preko brošure
1,15% preko CD-a
26,91% ostalo (većina sa onih gore spomenutih 1,830 linkova, znači isto Internet)

I sad kada ciljani gost, u ovom slučaju Talijan klikne na link HTZ-a na Googleu i krene istraživati destinacije otvaraju mu se prozori na jezicima koje ne očekuje i razne druge komedije. Taj će se teško vratiti na sajt. Za svakog se gosta treba boriti i dati mu što je više moguće kvalitetnih informacija i motivirati ga na akcije unutar sajta. HTZ je bacio lovu u hrpu beskorisnih kampanji bez cilja i smjera, a zanemaruje potencijale onog što mu je pred nosom…