Internet je u sektoru putničke i turističke industrije, kao uostalom i u svim drugim vrstama poslovanja promjenio klasične načine informiranja, komuniciranja i promocije, tako da snaga turističkog online poslovanja i njegov udio na ukupnom tržištu raste prema vrlo velikim stopama iz godine u godinu. Prije 7 godina, 1998. europska online putnička industrija bila je “teška” 225 milijuna eura. Prošle, 2004. godine ta brojka je iznosila 17 milijardi eura.

Predviđanja CRT - a, uglednog instituta za turistička istraživanja kažu da će u 2006. vrijednost europskog online tržišta narasti na 25 milijardi eura.
Projekcije Phocus Wrighta, najveće američke istraživačke kuće u sektoru turizma još su optimističnije, a kažu da će europsko online tržište 2006. težiti čak 41, 6 milijardi eura u 2006.
Mi ćemo pretpostaviti da će brojka biti oko 33 milijarde eur kao srednja vrijednost između skandinavskog “opreza” i američkog “optimizma”.

Slika 1. Vrijednost europskog online putničkog tržišta.

izvor: CRT

Kako god bilo, turistički online sektor rastući je business u pravom smislu te riječi.
Kod nas doma stanje je “kakvo - takvo”. Ima nekoliko zaista kvalitetnih portala koji dobro koriste mogućnosti Interneta u prodaji i promociji turističkih proizvoda, ali sve je to još daleko od razine na kojoj bi trebalo biti. Tu prije svega po kvaliteti treba izdvojiti adriaticu.net koja dosta ulaže u marketinške aktivnosti, ali primjetili smo ipak nedostatak nešto sofisticiranijih SEO metoda prema organskim rezultatima, a i strategija kod PPC metoda (kvalitetne landing page strategije i ostale stvari koje se koriste za povećanje ROI-a u kampanjama kao što su Adwords i Overture). Ipak, Adriatica je naša najbolja online agencija i prošle godine doveli su u Hrvatsku 42000 gostiju, zapošljavaju stalno 70 i honorarno 30 ljudi, bilježe rast poslovanja iz godine u godinu i svakako su jedan od svijetlijih primjera u ovoj našoj hrvatskoj online svakodnevici.

Svijest o Internetu među turističkim subjektima u Hrvatskoj na vrlo je niskim granama. Uzmimo za primjer turističke agencije. Nedavno smo radili istraživanje koje je pokazalo da od ukupno 420 turističkih agencija čak 161 ili njih 43% uopće nema web stranice, a kamoli da razmišlja o korištenju nekakvih naprednih marketinških metoda na Internetu. Od ovih ostalih 239 agencija za jedva njih 17% može se reći da zadovoljavaju nekakve minimalne kriterije koje bi jedan turistički web site morao zadovoljavati u pogledu sadržaja, estetike, dizajna i funkcionalnosti. Većina tih siteova nastala je u onoj fazi kada su ljudi radili radili stranice samo zato jer “susjed” ima i gledali da prođu što je moguće jeftinije, a web studiji koji su tek bili u nastajanju radili po principu štanceraja i “gulili” koliko su mogli.

Tržište jednostavno neće moći podnjeti toliki broj agencija i oni koji ne vide svoju budućnost na Internetu mogu automatski staviti ključ u bravu. Nevjerojatno je da pokraj novih tehnologija i današnjih modernih metoda komunikacije doživite situaciju da vas u velikim hrvatskim turističkim središtima “zaskaču” agenti i apartmanaši sa natpisima “zimmer frei”. U ovom postu ću staviti naglasak na manje igrače na turističkom tržištu, a o hotelima, zrakoplovnim kompanijama i ostalima ću više pričati u narednim postovima.

Bavite li se na Internetu turizmom ili bilo čime drugim najveći broj posjetitelja (oko 80%) trebali biste primati preko tražilica, i to onih najvećih Google i Yahoo. Ako u Google upišete primjerice pojam “opatija hotels” dobit ćete 500 000 rezultata. Ako imate agenciju koja većinu ponude bazira na prodaji hotelskog smještaja na opatijskom području bilo bi poželjno da se nađete barem među prvih 10 rezultata. Ako niste, vrlo je vjerojatno da klik odlazi konkurenciji. Kako se to ne bi dogodilo mora se napraviti kvalitetna optimizacija za tražilice, a to je posao koji traži strpljenje, znanje i financije. Optimizacija uključuje detaljno istraživanje ključnih riječi koje se radi pomoću specijaliziranih softwarea. To je vrlo bitan dio cijele priče jer se moraju izabrati ključne riječi i fraze koje donose najveći ROI (povratak na uloženo) koje se onda implementiraju u dijelove koda samih web stranica. Moraju se dobro procjeniti ciljani posjetitelji i njihovi načini pretrage i kasnije navigacije po siteu. Ako se radi o turističkom siteu incoming agencije koji cilja pretežno na Talijane i Austrijance srednje generacije morat ćete im prilagoditi strategiju jer kod njih “pale” potpuno druge ključne riječi i naslovi nego kod npr. mlađe populacije iz istih zemalja. Većina naših “SEO mahera” sve to trpa u isti koš pa je efekt često puta upitan. Jedino što klijentu koji traži optimizaciju treba biti važno je da dobije konkretan financijski povrat za uloženi novac. Sve drugo su prazne priče.

Evo vam jedan realan primjer optmizacije za organske rezultate za jednu manju turističku agenciju iz Opatije kako bi ste vidjeli kako se čak i u dosta kratko vrijeme mogu postići dobri rezultati s obzirom na relativno skromna sredstva te agencije. Riječ je o redizajnu i optimizaciji za 15 ključnih riječi i fraza na Googleu koje su određene nakon naručenog istraživanja. Ugovor je potpisan 12.6. ove god. Tada je web site agencije imao oko stotinjak unique posjetitelja dnevno preko Googlea i niti jedna ključna fraza od 15 ugovorenih nije bila među prvih 10. Dnevno su preko web sitea ostvarivali u prosjeku samo dvije rezervacije dnevno. Danas je 1.7. Završili smo optimizaciju za englesku i hrvatsku verziju i u toku je rad na optimizaciji njemačke i talijanske verzije. Web site sad ima oko 300 - 400 unique posjeta dnevno, redizajnom i optimizacijom je povećana je i konverzija tako da već sad zaprimaju oko 15 upita za rezervacije na dan, a cilj je 1200 unique-a i oko 50-tak rezervacija. Ponavljam ovo je samo optimizacija za organski tip izlistavanja rezultata, a kad se urede talijanska i njemačka verzija site-a kreće se Overtureom i Adwordsima, kao i “gradnjom” linkova i ostalih strategija.

Slika 2. screenshot tur. agencije iz Opatije sa našeg alata za real-time statistiku danas u 17:20 (316 unique-a)

Slika 3. sscreenshot tur. agencije iz Opatije iz arhive od 13.6. (105 unique-a ukupno cijeli dan)